“全國高級(jí)家政職業(yè)經(jīng)理人”培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
渭南市博思特家政服務(wù)有限公司 劉平良
我很榮幸能夠參加“全國高級(jí)家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班”這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在美麗的古城西安,結(jié)束了我七天的學(xué)習(xí)課程,通過此次培訓(xùn)講座學(xué)習(xí),讓我接受到了全方面知識(shí),并且樹立了更高的職業(yè)道德追求,不僅使自己的眼界得以開闊,還使我對(duì)以后的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),也會(huì)注意自身知識(shí)水平的提高,擴(kuò)展自己的知識(shí)儲(chǔ)備,真正實(shí)現(xiàn)了“充電”的目的。再次感謝由中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)主辦,由西安高級(jí)培訓(xùn)中心承辦的全國家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班;再次向本次培訓(xùn)班的主辦單位、承辦單位以及給我們授課的專家老師表示忠心的感謝!
一、就個(gè)人而言
本次培訓(xùn)豐富了我們的經(jīng)營管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到,作為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人不僅要有較高的道德品質(zhì)和職業(yè)化素養(yǎng),更要有規(guī)劃未來、智慧用人、溝通協(xié)調(diào)、組織指揮、應(yīng)變創(chuàng)新、健康管理等方面的能力。我們職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)工程就是這樣一個(gè)系統(tǒng)化的工程,他提高了我們各方面的綜合素質(zhì)與水平,還增加了我們實(shí)際工作的處理能力。我相信,這對(duì)我們未來的職業(yè)生涯規(guī)劃,以及贏取更多的上升空間,會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。“茍日新,日日新,又日新。”就是體現(xiàn)一個(gè)“變”的精神。但重點(diǎn)在于我們要變什么、如何變?此次培訓(xùn)讓我更加明確了企業(yè)發(fā)展的方向。
二、就企業(yè)而言
全國家庭服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢(shì)和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,使得企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展遇到了人才的瓶頸。如何能夠?qū)⑷瞬排c企業(yè)的實(shí)際有力的結(jié)合在一起,打造一支能夠保障并指導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的人才隊(duì)伍,是企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)工程“急企業(yè)所需,想經(jīng)理人所想”,加快了企業(yè)人才培養(yǎng)的步伐和節(jié)奏。
職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班為企業(yè)解決了很多實(shí)際的問題。西安高級(jí)培訓(xùn)中心在師資、組織、課程等各方面的設(shè)置科學(xué)合理。有效彌補(bǔ)了經(jīng)理人專業(yè)之外的其它知識(shí)和能力。培訓(xùn)中心的講師都是具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一流講師,既能給企業(yè)的經(jīng)理人理論上的提升,又能給予實(shí)戰(zhàn)性的指導(dǎo)。實(shí)現(xiàn)了經(jīng)理人思維、視野、素養(yǎng)、技能的全面提升。
職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)7天的課程中,讓我總結(jié)到以下幾點(diǎn):
(一)如何打造家政行業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌
我們是家政保潔服務(wù)行業(yè),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,品牌的概念對(duì)予我們顯得尤為重要。
企業(yè)要做大要做強(qiáng)要提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,從其具體體現(xiàn)形式分析
(1)決策競(jìng)爭(zhēng)力。
這種競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)辨別發(fā)展陷阱和市場(chǎng)機(jī)會(huì),對(duì)環(huán)境變化作出及時(shí)有效反應(yīng)的能力。不具有這一競(jìng)爭(zhēng)力,核心競(jìng)爭(zhēng)力也就成了一具腐尸。決策競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)決策力是一種同一關(guān)系。決策頻頻失誤的企業(yè),肯定沒有決策競(jìng)爭(zhēng)力。沒有決策競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),也就是企業(yè)決策力薄弱。
(2)組織競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),最終得通過企業(yè)組織來實(shí)施。也只有當(dāng)保證企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須完成的事務(wù)工作,事事有人做,并且知道做好的標(biāo)準(zhǔn)時(shí),才能保證由決策競(jìng)爭(zhēng)力所形成的優(yōu)勢(shì)不落空。并且,企業(yè)決策力和執(zhí)行力也必須以它為基礎(chǔ)的。沒有強(qiáng)有力的組織明確而恰當(dāng)?shù)亟缍ㄆ髽I(yè)組織成員相互之間的關(guān)系,保障決策力和執(zhí)行力的活動(dòng),沒有恰當(dāng)?shù)娜顺袚?dān)并完成,企業(yè)的決策力和執(zhí)行力從何而來?
(3)員工競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)組織的大小事務(wù),必須有人來承擔(dān)。也只有當(dāng)員工的能力充分強(qiáng),做好工作的意愿充分高,并且具有耐心和犧牲精神時(shí),才能保證事事都做到位。否則,企業(yè)的決策力和執(zhí)行力也就成了無源之水的空話。保障企業(yè)決策力和執(zhí)行力的活動(dòng)要有效率和效益,也就是保證活動(dòng)的主體——作為家政服務(wù)工作者應(yīng)具備與之相適應(yīng)的能力、意愿、耐心和犧牲精神。
(4)流程競(jìng)爭(zhēng)力。
流程就是企業(yè)組織各個(gè)機(jī)構(gòu)和崗位角色個(gè)人做事方式的總和。它直接制約著企業(yè)組織運(yùn)行的效率和效益。企業(yè)組織各個(gè)機(jī)構(gòu)和崗位角色個(gè)人做事方式,沒有效率和效益,企業(yè)組織的運(yùn)行,也就不會(huì)有效率和效益。如果一個(gè)企業(yè)組織的做事方式?jīng)]有效率,也就企業(yè)組織運(yùn)行沒有效率和效益,這直接是企業(yè)沒有執(zhí)行力。并且,我們必須依托于標(biāo)準(zhǔn),一切按流程準(zhǔn)則來執(zhí)行,加上自身的應(yīng)變能力,無論工作中出現(xiàn)的任何問題都能夠迎刃而解。
(5)文化競(jìng)爭(zhēng)力。
文化競(jìng)爭(zhēng)力就是由共同的價(jià)值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式構(gòu)成的一種整合力,它直接起著協(xié)調(diào)企業(yè)組織的運(yùn)行,整合其內(nèi)、外部資源的作用。我們必須要注重企業(yè)文化的建立,這是一種無形的資產(chǎn)。而且共同的價(jià)值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式,不統(tǒng)一,并且腐朽落后,決策就不免頻頻不失誤,工作就不免效率低下。 (6)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
作為家政行業(yè),品牌需要以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ),但僅有服務(wù)質(zhì)量卻不能構(gòu)成品牌。它是強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化在社會(huì)公眾心目中的折射體現(xiàn)。因而它也直接構(gòu)成企業(yè)整合內(nèi)、外部資源的一種能力。沒有品牌競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)組織內(nèi)部和外部都不認(rèn)同企業(yè)的做事方式和行事結(jié)果,企業(yè)也就談不上有什么競(jìng)爭(zhēng)力,更談不上有核心競(jìng)爭(zhēng)力。品牌一旦形成,又直接是一種資源。因而它是構(gòu)成企業(yè)支持力的一個(gè)重要內(nèi)容。
(二)法律盲區(qū)
從目前家政市場(chǎng)行情來看,我們欠缺的就是法律的保
障。但是一切全權(quán)依托于現(xiàn)有的勞動(dòng)法及通則。遵循民法和合同法的基本原則:
1、自愿 ;
2、公平(案例:打碎古董);
3、誠實(shí)信用;
4、合法和遵守社會(huì)公德;
5、協(xié)商一致。
為避免一些不應(yīng)發(fā)生的事情,作為家政服務(wù)公司,我們應(yīng)該先從根源上篩查。再經(jīng)過試用初步了解業(yè)主和家政人員雙方之后再做考慮是否要繼續(xù)服務(wù)。如果兩者之間任何一方出現(xiàn)問題,我們就要采取相應(yīng)的措施。
其次,必須要為家政人員購買保險(xiǎn),如我們現(xiàn)有的人身意外險(xiǎn)、或者是家政服務(wù)綜合險(xiǎn)。后者不僅可以保護(hù)家政服務(wù)人員弱勢(shì)群體及業(yè)主的權(quán)益,還在很大程度上減輕家政服務(wù)公司的負(fù)擔(dān)。
聘用法律顧問,如若出現(xiàn)問題,可對(duì)所出問題進(jìn)行綜合性的分析,找出問題的核心所在。并能劃分責(zé)任,不盲目的解決。也可提高企業(yè)法律知識(shí)及法律意識(shí)。
(三)如何打造自己的團(tuán)隊(duì)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)不管他是做什么的,都是最簡(jiǎn)單的三角關(guān)系:決策者、出謀者、實(shí)行者。
出謀者:他們面對(duì)問題,會(huì)提出自己的觀點(diǎn)。
決策者:在觀點(diǎn)里選出一個(gè)來實(shí)行。
實(shí)行者:堅(jiān)定的實(shí)行決策者的決定。
在這幾個(gè)角色中,讓我們的人員去選擇它屬于哪種角色。
一個(gè)好的決策者要果斷,不為自己做出的決定后悔。要有信服力,讓別人相信你的決定是正確。如果你自己認(rèn)為你做不好決策者的話,那你還是不要打造自己的團(tuán)隊(duì),加入別人的團(tuán)隊(duì)做出謀者或?qū)嵭姓。第一:處理事情的時(shí)候,應(yīng)該從市場(chǎng)的角度出發(fā),從客觀事實(shí)出發(fā),不要針對(duì)個(gè)人。我們都喜歡按照所謂的管理套路去做。所有的一切都是"我以為",就會(huì)碰到"他們以為"的抵制。第二,要在他們面前樹立一個(gè)說道作到的形象。第三,自己一定要自信,自信才能去引導(dǎo)他們的,而不至于被他們誤導(dǎo)。第四,善用溝通技巧。第五,就是要打破僵局,引入新人。第六,要樹立典型,獎(jiǎng)罰分明。第七,就是一定要加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn),讓他們?nèi)ラ_闊視野,通過以上的辦法逐步的去將他們納入制度化的范疇去管理。
此次培訓(xùn)豐富的課程、幽默的語言給我們留下了深刻的印象,更重要的是通過學(xué)習(xí)相關(guān)課程,既能掌握品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的方法與工具,又能把品牌戰(zhàn)略落實(shí)到企業(yè)的具體營銷傳播活動(dòng)中,確保企業(yè)的營銷資源得到最充分的利用,既帶來了短期銷售增長又打造了品牌,確實(shí)讓我們受益非淺。
我們期待今后的培訓(xùn)更加精彩、更加靈活實(shí)用。我們更相信有了我們中家協(xié)的高度重視,企業(yè)的積極參與,培訓(xùn)中心一定會(huì)為更多的企業(yè)培養(yǎng)忠誠、敬業(yè)、高素質(zhì)的掌握現(xiàn)代企業(yè)管理方法的經(jīng)理人隊(duì)伍,進(jìn)而為企業(yè)出謀劃策,解決企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展中的難題,為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。