在2012年7月17日召開的全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作表彰大會上，渭南博思特家政服務有限公司總經(jīng)理、臨渭區(qū)政協(xié)委員李玲，被授予“全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀個人”榮譽稱號，受到國務院的表彰，這是對她創(chuàng)業(yè)業(yè)績的充分肯定。
自強不息 艱苦創(chuàng)業(yè)
1990年，李玲夫妻雙雙下崗，面對失業(yè)的現(xiàn)實，她開始踏上創(chuàng)業(yè)之路，先后做過建材、服裝等生意，卻都因項目選擇不當、缺乏經(jīng)營經(jīng)驗等原因都沒有創(chuàng)業(yè)成功。怎樣才能找到適合自己的門路呢？經(jīng)過一段時間的細心觀察，她發(fā)現(xiàn)渭南市富余勞動力較多，求職無門，而一些單位、家庭又苦于找不到合適的家政人員。通過進一步調(diào)查，李玲了解到當時渭南搞家政的企業(yè)很少，競爭相對也較小，是開家政服務公司的好時機，就在家人的支持下開始籌辦自己的家政公司。
萬事開頭難。2004年7月22日，李玲的家政服務公司在解放街道辦事處家屬院的一間小房子里開業(yè)了，當時總共只有3000元資金，2名員工，經(jīng)過簡單的培訓后進入客戶家中開展家政服務。沒多久，其中一位家政服務員因為家中有事，不愿再做。為了不失信于客戶，在人員不足的情況下，她親自在客戶家服務了半個多月。由于不懂專業(yè)清洗技術，只能從保潔員做起，邊學邊干。有一回在清洗抽油煙機時，感覺沒有清洗干凈，又拆卸了重洗，安裝時又漏裝了一個零件，再拆卸、安裝又將一個零件裝反，整整拆裝了四遍才安裝好，腰都直不起來了，淚水和汗水一起從她的臉頰流了下來。后來，她經(jīng)過反復摸索實踐，逐漸掌握了多種專業(yè)清潔技能。
2004年冬天的一天，李玲接到一份保潔的工作，馬上和工人帶上工具去工作地點，一直忙到晚上11點�；丶业穆飞洗笱┙Y成了厚冰，又濕又滑，為了安全，她讓工人回家，自己和丈夫把工具帶回公司，坐在摩托車上，她背著重重的梯子，左手提著鏟子、矛桿，右手艱難地扶著丈夫的腰，小心奕奕前行，眼淚不由得滑下來。盡管創(chuàng)業(yè)辛苦，但她沒有氣餒，仍然堅信，只要堅守信念，就一定會有苦盡甘來的那一天。
她利用外出搞清潔服務的機會，散發(fā)宣傳廣告，還安裝了電話聯(lián)系業(yè)務……漸漸地她良好的服務得到了客戶的認可，客戶也多了起來。從此，把自己心血與智慧獻給了所鐘愛的家政事業(yè)，帶領員工開創(chuàng)渭南家政市場。
強化管理 誠信經(jīng)營
創(chuàng)業(yè)初期，她面臨著家政市場認知度不高、專業(yè)知識不夠、經(jīng)營資金不足、家政人員專業(yè)性不強等困難，市、區(qū)兩級人社部門積極為她排憂解難，及時予以扶持。為了提高經(jīng)營管理水平，李玲參加了政府舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓，并把培訓中學到的東西運用到公司的實際發(fā)展中。
起初，她從區(qū)勞動服務局貸了2萬元小額擔保貸款，又東借西湊，投資17萬余元，購買了6臺洗車機及高壓清洗機、大型吸塵器、洗滌機等器具，并擁有多輛貨車、吊車、鏟車、叉車、平板車等，滿足了公司發(fā)展的需要。
公司自成立以來，把強化經(jīng)營管理放在十分重要的位置，擁有一套完善科學的管理體制和高素質的管理隊伍，注重對員工進行技術培訓和職業(yè)道德教育，每月兩次的學習培訓雷打不動，從不間斷。她在刻苦鉆研家政服務技能的同時，把自己掌握的專業(yè)技能傳授給身邊的每一位工作人員，有效地提高了全體員工的綜合素質。
建立了員工管理體制、全程跟蹤服務體系和質量監(jiān)督體系，始終堅持“誠信務實，永做最好”的經(jīng)營理念，平時，她和她的員工不分晝夜，不論節(jié)假日，隨叫隨到，為市民提供專業(yè)清潔服務和保姆、月嫂服務、專業(yè)搬遷服務。每次服務結束后，都要求客戶填寫評價卡，及時收集他們的意見和建議，以便把服務工作做得更好。
近年來，她還先后十多次前往北京、青島、武漢等地學習同行業(yè)的先進管理經(jīng)驗和經(jīng)營模式，并根據(jù)自己多年家政服務從業(yè)經(jīng)驗，精心編寫了《博思特家政服務實用手冊》和《博思特家政服務員工手冊》，對渭南市家政服務行業(yè)標準化、規(guī)范化發(fā)展做出了理論貢獻。在她的倡議和市人社部門的大力支持下，渭南市家庭服務業(yè)協(xié)會即將成立。協(xié)會成立后，將對統(tǒng)一全市家庭服務行業(yè)標準、協(xié)調(diào)雇主和從業(yè)人員關系、促進家庭服務行業(yè)發(fā)展起到重要作用。
2004年以來，區(qū)人社部門先后兩次為她辦理小額擔保貸款，貸款總額10萬元，扶持她做大做強家政服務業(yè)。2010年5月， 市人社部門支持李玲建立培訓定點機構，開展家政服務技能培訓，2011年8月，又經(jīng)過考察，在博思特職業(yè)培訓學校建立了職業(yè)技能鑒定考核基地，讓更多的勞動者通過培訓在家政行業(yè)就業(yè)。
在政府政策的幫扶下，李玲經(jīng)過8 年打拼，她的博思特家政服務公司不斷發(fā)展壯大，成為一家員工制管理模式的綜合性家政服務公司，是全市最專業(yè)的母嬰、病人護理培訓機構和最專業(yè)的家政及保潔清洗服務機構，公司從剛開始資產(chǎn)總額10萬元增加到了500多萬元，服務項目也由簡單的保潔家政增加到了30多項，員工由最初的二三個人增加到500多名。現(xiàn)已擁有1個職業(yè)培訓學校，4家分公司、7家直營店、2個居家養(yǎng)老中心和9個社區(qū)服務站。
以人為本 善待員工
她實行人性化管理，善待每一位員工，在工作上幫助她們，在生活上關心她們，嚴格執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)，積極為員工辦實事，所有員工都與公司簽訂了勞動合同，辦理了社會保險，解除了后顧之憂，調(diào)動了她們的工作積極性。
員工龔晉英是一名下崗女工，在博思特經(jīng)過專業(yè)老師的培訓，學到了很多知識和技能，她很感謝公司給她提供了一次再就業(yè)的機會，逢人就說“感謝李總給了我這份工作”。
農(nóng)民工王煥琴家境貧寒，李玲安排她參加了公司的免費培訓，除免費提供食宿外，還在培訓期間為她購買了日常的生活用品，經(jīng)過3個月的月嫂技能培訓后，進入了工作崗位，現(xiàn)在已服務了300多個家庭，得到了客戶的一致好評，工資也比以前有了很大的提高。
每位員工生日，李玲都以公司的名義送上一份禮物和祝福。每逢員工的家人生病住院、婚喪嫁娶，她都親自前去探望慰問，或祝賀。如今的博思特，就像一塊富有吸力的磁鐵，讓員工都自覺自愿地把根扎在這里。
她還鼓勵員工自主創(chuàng)業(yè)，指導4名員工在縣區(qū)開辦了博思特連鎖加盟店，另有5人已向工商部門申請開辦自己的家政服務公司，以實現(xiàn)她們自主創(chuàng)業(yè)的夢想。
服務社會 成效顯著
她的博思特家政服務公司自成立以來，始終堅持以社會效益為第一，服務于就業(yè)工作和經(jīng)濟社會發(fā)展，按時納稅并積極回報社會，積極吸納農(nóng)村貧困婦女、進城務工人員、失地農(nóng)民、城鎮(zhèn)下崗工人、失業(yè)人員、零就業(yè)家庭、未就業(yè)大中專畢業(yè)生等就業(yè)，以實際行動為困難群體撐起了一方愛的天空。培養(yǎng)了一大批具備專業(yè)技能的高素質家政服務骨干，累計免費培訓家政服務人員10000多人，使95%的學員走上了工作崗位；安置下崗（失業(yè)）人員2000多人、農(nóng)民工8000多人，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。同時，公司為1000多個家庭產(chǎn)婦提供了優(yōu)質服務，為嬰幼兒、病人、老人提供優(yōu)質高效護理1800余人次，深受社會各界的好評。
公司曾被人社部列為全國首批“千戶百強家庭服務企業(yè)”，被中國家庭服務業(yè)協(xié)會授予“全國家庭服務先進單位”等。李玲也先后獲得“全國優(yōu)秀家政服務行業(yè)管理者”、“優(yōu)秀女性”等榮譽稱號。今年7月17日，國務院在京召開全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作表彰大會，李玲作為代表上臺領獎，并受到了溫家寶總理等國家領導人的親切接見。李玲激動地說：“真的沒有想到，我一個曾經(jīng)的保潔員竟然還有機會到人民大會堂領獎。這是黨和政府給予我的最高榮譽，也是我繼續(xù)前行的動力�！苯衲�8月底，她還在渭南市就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作座談會上，作了經(jīng)驗介紹。
在談到公司發(fā)展規(guī)劃時，李玲說，下一步主要任務還是要爭取早日躋身全國百強家政服務企業(yè)。“我們公司現(xiàn)在在渭南市的11個社區(qū)已經(jīng)設置了家政服務點，計劃在年底前，使家政服務點能夠覆蓋渭南城區(qū)的51個社區(qū)，爭取解決越來越多社區(qū)閑置人員的就業(yè)問題�！�
