家政行業(yè)是一個(gè)缺憾的行業(yè)，很多人問我們，你們的名片怎么缺個(gè)角，我說就是因?yàn)槲覀冊(cè)趺磁�，也做不到最完美。我們的年�?huì)，肯定也會(huì)有很多缺憾，提前跟大家道個(gè)歉，希望大家一會(huì)多包容。
今天我演講的主題叫《從女仆到女神——做謙遜而高貴的服務(wù)者》，同時(shí)，我們還將發(fā)布一個(gè)家政員培養(yǎng)的“星空計(jì)劃”，也藉此主題匯報(bào)一下我們2014年的工作和明年的計(jì)劃。
“阿姨來了 走向世界”的緣起
2014年是焦慮、動(dòng)蕩的，令人興奮的，也是神奇的一年！整個(gè)家政行業(yè)的現(xiàn)狀已然發(fā)生變化，家政O2O正在改寫現(xiàn)有格局，如果我們抓不住，將會(huì)一蹶不起；如果我們抓住了，我們將從一個(gè)新銳品牌躍身為全國(guó)性的領(lǐng)導(dǎo)性品牌。2014年元旦，奇跡發(fā)生了，著名投資家徐小平先生在他的家里接見了我們，還親自穿上了阿姨來了的衛(wèi)衣，為我們鼓勁加油。至此，在全國(guó)已經(jīng)有上百個(gè)創(chuàng)業(yè)者、知名人士穿上了阿姨來了的衣服，他們是七天酒店董事長(zhǎng)何伯權(quán)、知名獨(dú)立媒體人袁岳、中信資本曾之杰、聯(lián)眾度假于學(xué)兵、香約香膏羅雁等等。
有了這么多人的關(guān)注與支持，我們?nèi)绾纬式灰环轁M意的答卷呢？我們有一句話：學(xué)先進(jìn)，傍大款！這也是我們2014年的兩項(xiàng)重要任務(wù)：一是學(xué)習(xí)，提升專業(yè)性，二是找錢，融資。
何伯權(quán)、袁岳也是我們的股東，在他們的鼓勵(lì)和親自陪同下，我們兩次東渡日本，走訪了無印良品、大倉酒店、宅急便等企業(yè)，他們都是世界知名的服務(wù)品牌，從大的架構(gòu)、小的細(xì)節(jié)上以及文化背景上深刻的感受到日本服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)。舉個(gè)例子：日本人對(duì)客戶非常尊敬，迎來送往，都會(huì)給顧客90度鞠躬，送客一直送到看不見顧客為止，我們的服務(wù)者在客戶面前能做到如此的恭敬謙卑嗎？從東京到箱根，從京都到大阪，再到北海道，我看到一個(gè)又一個(gè)的行李員，他們裝卸客人的行李，如同在搬運(yùn)一個(gè)又一個(gè)貴重的花瓶，小心，細(xì)致，莊重，讓人肅然起敬，奉為神明。我們要向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)這樣的一種服務(wù)精神。
在日本，我們有了一個(gè)新的愿景：阿姨來了，走向世界。旋即，我們也把阿姨的身影、阿姨的旗幟帶到了祖國(guó)各地、世界各地，在拉薩、在悉尼、在比薩斜塔、甚至在埃及金字塔，都留下了我們的身影，我們也希望在座的每一位姐妹都能跟著我們，走向世界！
培訓(xùn)成果涌現(xiàn)：感恩大會(huì)、趣味面點(diǎn)、廚藝比拼
我認(rèn)為，要趕超日本，就要學(xué)會(huì)感恩，我們開始舉辦感恩教育，組織了端午節(jié)、中秋節(jié)的感恩大會(huì)，先后350多名阿姨出席，我們一起分享自己的思鄉(xiāng)之苦，分享服務(wù)過程中的各種不解、困惑與艱難，以及如何克服和戰(zhàn)勝的過程與方法，大家一起感恩家人，感恩客戶，感恩公司，在場(chǎng)的姐妹傾情相擁，熱淚奔涌。在感恩大會(huì)上，我們樹立了五個(gè)標(biāo)桿：曹海英、張梅、金玉花、李英婷、劉俊環(huán)。曹海英是走職業(yè)化、專業(yè)化的道路；金玉花不辭辛勞，堅(jiān)忍不拔，每天往返4個(gè)小時(shí)，堅(jiān)持不住家服務(wù)達(dá)四年之久；李英婷來公司后，把一家五姊妹都帶到了公司工作；劉俊環(huán)從公司成立就在一個(gè)客戶家服務(wù)了七年之久，穩(wěn)定性的標(biāo)兵；張梅是李小璐家的管家，素質(zhì)、形象、技能代表了高端家務(wù)工作者的形象。
我們要求每個(gè)阿姨都會(huì)做玫瑰花卷，每個(gè)門店都開展了地毯式培訓(xùn)，因這項(xiàng)技能衍生出趣味面點(diǎn)和每天中午的廚藝培訓(xùn)，很多姐妹都拿到了中午廚藝大比拼的證書，得到了雇主的贊揚(yáng)，希望在場(chǎng)的姐妹能多利用休息時(shí)間到公司參加各種培訓(xùn)。
家政改變中國(guó) 我們改變家政
今年最大的收獲之一，就是價(jià)值觀的突破：家政改變中國(guó)，我們改變家政。在西安演講，有人問我，你們走向世界的目的是什么？走向世界之后，你們又會(huì)做什么？這個(gè)問題讓我深思。家政行業(yè)之難，體現(xiàn)了中國(guó)社會(huì)之痛。近六七十年的中國(guó)，幾千年人類生活范式被改變，經(jīng)典家庭樣式被打破，媽媽走出家庭，在養(yǎng)兒育女的任務(wù)沒有減輕的同時(shí)，承擔(dān)了養(yǎng)家糊口的責(zé)任，孩子失去了媽媽的陪伴，家庭失去了女人的照料，女人失去了對(duì)男人的依戀，男人失去了應(yīng)有的責(zé)任，各種失德，各種混亂，各種是非。同時(shí)，近30年的社會(huì)迅速分層，一批人富起來，忙起來，閑起來，一批人失學(xué)、失地、失業(yè)、失去家，一批一無所有的人走進(jìn)一批應(yīng)有盡有的人的家里，肯定會(huì)有諸多問題。
家政，是我們的生意，是我們?yōu)橹畩^斗的事業(yè)，同時(shí)，家政也關(guān)系著一家人的生活質(zhì)量，更關(guān)系著一家人的生計(jì)。我們呼吁媽媽回到家庭，安享家庭之美；我們希望通過我們的努力，致力于雇主和阿姨這兩個(gè)階層之間的和諧相處，致力于家政員的解脫與解放，提高與提升，從而改變外界對(duì)家政的看法，改變現(xiàn)有中國(guó)家庭的范式，通過服務(wù)，給一個(gè)個(gè)家庭帶去改變，為中國(guó)社會(huì)的進(jìn)步作出自己的貢獻(xiàn)。
我們用365天不間斷地培訓(xùn)，提升家政員職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我們還把家政培訓(xùn)導(dǎo)入到雇主中，組織了近30場(chǎng)的雇主活動(dòng)和培訓(xùn)，將近500多人參加，我們邀請(qǐng)雇主和她們的孩子到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，參加趣味面點(diǎn)的課程，讓他們體驗(yàn)到家政課程的品位與樂趣，目前，該課程已經(jīng)成功復(fù)制到武漢、上海、深圳、無錫、青島等地方。
喜獲風(fēng)投，全國(guó)擴(kuò)張
今年八月，我們獲得清科創(chuàng)投數(shù)百萬美元的投資。我們要把模式和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制出去，讓更多的家政經(jīng)營(yíng)者分享我們的經(jīng)驗(yàn)和感受，在全國(guó)主要城市發(fā)展。
我們應(yīng)該把阿姨的風(fēng)貌宣傳出去，我們率先在地鐵四號(hào)線做了廣告，開始進(jìn)行家政品牌與家政職業(yè)的宣傳，這是一個(gè)高端人群云集的線路，南起北京南站、路過金融街、西單、西直門、國(guó)家圖書館、北大等。投放了廣告，很多人都感到驚訝，沒有想到一個(gè)家政公司會(huì)有如此的氣度和胸懷。今年元月一號(hào)起我們又加大了地面廣告投放力度，北京西站、北京站、北京南站開出的公交車也都投放了廣告，也希望姐妹們進(jìn)出北京都能乘坐印有阿姨來了的公共汽車。
我們今年也開了很多新店，陸續(xù)去了無錫、青島、武漢、深圳、長(zhǎng)春、七臺(tái)河，同時(shí)，北京上海也新增了上十家店面：陶然亭店、西直門店、西三旗店、朝陽門店、團(tuán)結(jié)湖店、三元橋店等，特別是三元橋店開業(yè)時(shí)，中家協(xié)的張文范會(huì)長(zhǎng)、王淑霞副會(huì)長(zhǎng)，北家協(xié)的李大經(jīng)會(huì)長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)祝賀并剪彩，對(duì)我們經(jīng)紀(jì)人模式給予了肯定，也提出了希望和建議。
香港維多利亞公園的女神
十一月底，我們組織了香港游學(xué)團(tuán)，16名經(jīng)紀(jì)人參加，香港家協(xié)主席蔡周寧寧女士熱情地接待了我們，也給我們上了難忘的一課。在香港維多利亞公園、在公共汽車上，碼頭邊，我們遇到了一群又一群可愛又可敬的女神，她們來自印尼、菲律賓，就是傳說中的菲傭、印傭。
讓人震撼的是她們的穩(wěn)定性。她們的從業(yè)年限大都是十年八年，短的，也是2年，很多人都是只在一個(gè)雇主家長(zhǎng)期服務(wù)。試問，我們?cè)谧闹T位，有多少人能夠做到這樣！她們之所以贏得尊重，完全取決于：超強(qiáng)的穩(wěn)定性、永不抱怨、享受工作、遵紀(jì)守法、熱愛學(xué)習(xí)。這不正好暗合了嘉樂會(huì)愛、勤、默、韌的會(huì)訓(xùn)嗎？也不正好符合中家協(xié)的“職業(yè)化、規(guī)范化”兩化建設(shè)的要求嗎？能做到這些不就成為女神了嗎？
星空計(jì)劃，助力女神
我們?nèi)绾纬蔀榕衲兀恐灰憔邆湟患贾L(zhǎng)，只要你參加感恩大會(huì)等素質(zhì)培訓(xùn)，你會(huì)成為女神；只要你參加奧森公園的十公里拓展等耐力訓(xùn)練，只要你聽從經(jīng)紀(jì)人的勸告堅(jiān)守崗位，你就是女神！當(dāng)你們都成為女神了，家政行業(yè)就會(huì)變成天堂，我們的張會(huì)長(zhǎng)及在座的各位領(lǐng)導(dǎo)就成了諸神之神�。ㄕ坡暎�
在此，我們發(fā)布旨在幫助家政員成長(zhǎng)的培訓(xùn)計(jì)劃——“星空計(jì)劃”，幫助你們成為女神。我們的目標(biāo)是在2015年培訓(xùn)一萬人，培訓(xùn) 的形式就是用我們的晨會(huì)、拓展、實(shí)操、脫產(chǎn)培訓(xùn)、周末班、感恩大會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)在線培訓(xùn)、遠(yuǎn)程設(shè)備培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)也得到了中家協(xié)的大力支持，培訓(xùn)考核通過，可以直接發(fā)《崗前培訓(xùn)證》，我們也是人保部指定的培訓(xùn)單位，可以開展月嫂、育兒嫂、早教師等的各項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)我們也在積極申請(qǐng)北家協(xié)的培訓(xùn)工程，希望政府可以給大家支持和補(bǔ)貼，幫助大家走職業(yè)化發(fā)展的道路。
我們也引進(jìn)一個(gè)由海歸、清華大學(xué)碩士、互聯(lián)網(wǎng)公司高管組成的一個(gè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)租了培訓(xùn)教室，購(gòu)置了大量的器材和設(shè)備，也準(zhǔn)備了大量的培訓(xùn)資金。我們準(zhǔn)備好了，你們呢？我希望，在2015年你們都能成為令人尊敬的女神！
