參照國外養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律，我國還處于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期，制度法規(guī)、商業(yè)模式等都還很模糊不完善。而我們學(xué)習(xí)的美國、日本、臺(tái)灣等都處于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的成熟期或是快速發(fā)展期，因此我們不能照搬照抄，這不符合市場的客觀發(fā)展規(guī)律。本文將列舉養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的七大誤區(qū)，供大家學(xué)習(xí)參考。
誤區(qū)1：定位活躍長者+高端市場
剛剛踏入養(yǎng)老行業(yè)，很多機(jī)構(gòu)都會(huì)把目標(biāo)客戶定位為：高端+活躍長者，這其中大概有3個(gè)因素。其一：從情感上，投資者的養(yǎng)老愿景都是打造一個(gè)健康、快樂、充滿希望的“復(fù)樂園”，不喜歡死氣沉沉的護(hù)理機(jī)構(gòu)。其二：從風(fēng)險(xiǎn)上，投資者都認(rèn)為自理老人服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，利于快速進(jìn)入這個(gè)行業(yè)；其三：從經(jīng)營上，投資者都認(rèn)為市場足夠大，高端客戶即使占比很少，但也有足夠的客群覆蓋。
但是一旦投入實(shí)際運(yùn)營后，這些當(dāng)初“看似美好的藍(lán)圖”都會(huì)被市場無情地?fù)艨�。因定位錯(cuò)誤，隨之而來的是長期低入住率、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定、經(jīng)營持續(xù)嚴(yán)重虧損，最后逼得機(jī)構(gòu)不得不轉(zhuǎn)型。
客觀地說，養(yǎng)老行業(yè)尚處在發(fā)展初期的初期，作為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，目前較為理性的定位是：失能失智 + 中高端市場，短期內(nèi)必須以入住率和入住速度為唯一KP指標(biāo)。
誤區(qū)2：重硬件投入、輕服務(wù)培養(yǎng)
“養(yǎng)老地產(chǎn)的本質(zhì)是服務(wù)，而非地產(chǎn)”，這是時(shí)下最流行的說法。然而，當(dāng)企業(yè)真正要設(shè)計(jì)一個(gè)養(yǎng)老設(shè)施時(shí)，往往會(huì)忘記去實(shí)踐自己的諾言，原因很簡單:“花錢買硬件，遠(yuǎn)比踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)，要容易得多”，此外，“如果沒有實(shí)際參與過機(jī)構(gòu)運(yùn)營，又如何談得上把服務(wù)做好？”。于是乎，適老化家具、專業(yè)康復(fù)護(hù)理設(shè)備、高端智能化養(yǎng)老系統(tǒng)等等，成為了一家高端專業(yè)機(jī)構(gòu)的代名詞。
然而，這些硬件在實(shí)際運(yùn)營中，其實(shí)并不能帶來很高的增值，往往還成為被遺忘在角落里的雞肋，一張3萬塊錢的護(hù)理床，并不能換來入住率和客戶忠誠。
誤區(qū)3：重概念包裝、輕服務(wù)落地
不知不覺中，我們把養(yǎng)老也變成了一種“概念”，設(shè)計(jì)了很多眼花繚亂的服務(wù)產(chǎn)品，如：專家會(huì)診、健康監(jiān)測、候鳥養(yǎng)老、藥膳保健、中醫(yī)養(yǎng)生等等，共8大類，100多項(xiàng)。但其實(shí)這些所謂很炫的服務(wù)，往往脫離了老人的真實(shí)需求，如果是免費(fèi)的還好，一旦收費(fèi)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些你替老人規(guī)劃的需求瞬間就杳無蹤跡。
任何行業(yè)都有其最核心的內(nèi)容，服務(wù)行業(yè)亦是如此，海底撈的火鍋不好吃，再好的服務(wù)也換不來成功。誰能抓住養(yǎng)老行業(yè)本質(zhì)，誰才能真正做到事半功倍，獲得成功，找到方向，做好20%的核心服務(wù)，能讓你抓住80%的客戶。
誤區(qū)4：重床位規(guī)模、輕區(qū)位選擇
設(shè)立之初，很多機(jī)構(gòu)都會(huì)一味地追求床位規(guī)模，普通單體機(jī)構(gòu)都在3、400張床位以上，養(yǎng)老地產(chǎn)更是嚇人。但其實(shí)大規(guī)模的養(yǎng)老設(shè)施存在3個(gè)致命的弱點(diǎn)：其一，初期固定成本高，造成經(jīng)營壓力大，入住率長期處于較低水平；其二，無論硬件多豪華，大量老人聚集都會(huì)降低生活和服務(wù)品質(zhì)；其三，這種大規(guī)模機(jī)構(gòu)很難復(fù)制，未來發(fā)展空間有限，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模效應(yīng)應(yīng)該體現(xiàn)在區(qū)域連鎖規(guī)模，而非單體規(guī)模。
與重視床位規(guī)模相反，很多機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目選址時(shí)，都會(huì)輕視區(qū)位選擇，片面地以為山清水秀、鳥語花香的地方就是老人愿意托老一生之所，這是最大的誤讀！與其它行業(yè)一樣，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向一定多業(yè)態(tài)的混合，依托較強(qiáng)的社會(huì)配套資源，和整個(gè)社會(huì)融為一體，越老越不想脫離社會(huì)、脫離家庭、脫離子女，這是葉落歸根的中國式養(yǎng)老情結(jié)。
誤區(qū)5：重醫(yī)療對(duì)接、輕基本照護(hù)
“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”概念在政府的倡導(dǎo)下，似乎成為了養(yǎng)老行業(yè)的標(biāo)簽，很多初涉足養(yǎng)老行業(yè)的投資者都會(huì)認(rèn)為：“沒有醫(yī)療配套，就談不上做養(yǎng)老”，這是最大的誤區(qū)！
其實(shí)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)作為介于家庭照料和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的中間環(huán)節(jié)，無論從客戶需求，還是服務(wù)周期上，都有其準(zhǔn)確的定位�！搬t(yī)養(yǎng)結(jié)合”的本質(zhì)并不是要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)上延去做醫(yī)療機(jī)構(gòu)的事，而是充分、合理利用社會(huì)醫(yī)療資源。因此，機(jī)構(gòu)選址就格外重要，選擇郊區(qū)就意味著你無法利用有效的社會(huì)醫(yī)療資源，建一所三甲醫(yī)院更不代表醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。
與其將精力用在一般機(jī)構(gòu)都解決不了的醫(yī)療資質(zhì)、醫(yī)保審批上，不如用在如何做好日常養(yǎng)老服務(wù)，醫(yī)療很重要，但不是養(yǎng)老的核心�！皞鹘y(tǒng)家庭養(yǎng)老方式本身沒有配備任何醫(yī)療保障，但依舊是主流，這是給我們最大的啟示”。
誤區(qū)6：重“高端”人才、輕“專業(yè)”人才
從目前行業(yè)發(fā)展來看，養(yǎng)老的專業(yè)性愈發(fā)凸顯，鑒于目前國內(nèi)教育體系下養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)的滯后，目前養(yǎng)老專業(yè)性更偏向于有實(shí)際運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的公司和個(gè)人，而這其中，2010年以后的一批朝著市場化運(yùn)作的養(yǎng)老從業(yè)者更具有含金量，也最為稀缺。
因其稀缺性，導(dǎo)致很多從事金融、投資、地產(chǎn)、醫(yī)療、酒店的很多從業(yè)者成為養(yǎng)老公司的主要人力輸入渠道，不惜以重金聘用，但效果往往不佳。
客觀地說，目前大家都處于摸索階段，沒有所謂真正的行業(yè)專家，礙于目前養(yǎng)老市場大環(huán)境，個(gè)人因素所起的作用實(shí)在有限。
作為新進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)的公司，建議去招納一些真正具有實(shí)際機(jī)構(gòu)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者，而非去其它行業(yè)或一些養(yǎng)老管理公司挖角。
接觸過多少老人？接觸過多少家屬？接觸過多少護(hù)理員？接觸過多少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)？這四點(diǎn)在現(xiàn)階段尤為重要，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，所謂的營銷、運(yùn)營都只能是空談。
誤區(qū)7：盲目參照國外經(jīng)驗(yàn)，忽視本土化積淀
和其它新興行業(yè)初期一樣，很多養(yǎng)老公司都傾向于照搬一套成熟的歐美、日韓、臺(tái)灣、香港的養(yǎng)老模式，但養(yǎng)老不僅僅涉及市場環(huán)境，還包括政策環(huán)境、人文環(huán)境等因素。因此，每個(gè)國家都是在摸索中逐步積累、總結(jié)出適合本國特點(diǎn)的養(yǎng)老解決方式。
目前，進(jìn)入國內(nèi)養(yǎng)老市場外國企業(yè)，無論是美國、歐洲、日本、臺(tái)灣等，都陷入和國內(nèi)機(jī)構(gòu)同樣的經(jīng)營困境，有些長期面對(duì)低入住率的尷尬局面，并未體現(xiàn)出任何的競爭優(yōu)勢。反而不如一些本土機(jī)構(gòu)，通過多年的運(yùn)營積累，逐步發(fā)展成初具規(guī)模的連鎖養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)。但國外養(yǎng)老的發(fā)展歷程、耳目一新的服務(wù)理念，是值得我們?nèi)ノ�、提煉的，但最關(guān)鍵的運(yùn)營服務(wù)，還是需要我們中國人自己積淀。
