有形產(chǎn)品具有8個不同質(zhì)量維度（企業(yè)可以在這些方面展開競爭）：
性能
特征
可靠性
耐用性
符合性
維護(hù)性
美觀
感知質(zhì)量
對產(chǎn)品主要工作特性的衡量。通�？梢杂妹鞔_的定量指標(biāo)來衡量，經(jīng)常被用來與競爭產(chǎn)品進(jìn)行比較和評判高下。
產(chǎn)品提供的“鈴聲和哨聲”，并非產(chǎn)品的主要特性，但對顧客來說卻有可能非常重要。
指該產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)出現(xiàn)故障的可能性。通常用出現(xiàn)故障的平均時間（MTBF）、單位時間的故障率以及其他標(biāo)準(zhǔn)來衡量。高可靠性對于飛機(jī)、汽車、電腦和復(fù)印機(jī)這類產(chǎn)品很重要。
指產(chǎn)品的預(yù)期使用壽命。如一個燈泡，當(dāng)燈絲燒壞時，整個產(chǎn)品都得被更換。
主要是面向工序的，指該產(chǎn)品及其零部件與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。
關(guān)注的是一個產(chǎn)品被維修的難易程度及修理的速度、能力。該質(zhì)量維度有時候在設(shè)計階段不受注意。
高度依賴于個人評價標(biāo)準(zhǔn)，比較主觀。企業(yè)有機(jī)會尋找到一個非常特殊的市場。
與制造該產(chǎn)品的企業(yè)的聲譽(yù)度直接相關(guān)。
服務(wù)的物質(zhì)證明。如制服、式樣、標(biāo)識
與表現(xiàn)的一致性和服務(wù)的可信任性有關(guān)。
提供服務(wù)的人員的積極性和/或準(zhǔn)備程度�；貜�(fù)時間長短。
工作人員具有的提供恰當(dāng)服務(wù)所需的技巧和知識。
對所接觸人員的有禮、尊重、體貼和友好。
服務(wù)人員具有的值得信賴和誠實可靠的品質(zhì)。
對任何危險、風(fēng)險或懷疑的避免。對于專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是特別重要的維度。
指可接近性和聯(lián)系的容易程度。
非常重要的質(zhì)量維度，很好的告知和很好的聆聽。
服務(wù)人員在多大程度上去努力了解每個客戶的特殊需求。
在今天的市場活動中，提供產(chǎn)品的同時往往不可避免地也在提供服務(wù)。服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量一樣重要，應(yīng)該得到應(yīng)有的重視。
質(zhì)量是什么？曾任華為終端產(chǎn)品線首席質(zhì)量官的蘇立清認(rèn)為：“質(zhì)量是一種習(xí)慣。質(zhì)量工作要做好，要把這種理念融入到每個人的工作、學(xué)習(xí)和日常生活中去，讓每個人都有一種強(qiáng)烈的把事情做好的愿望�！�
質(zhì)量就是滿足客戶要求。
大家都知道德國車好，但德國車為什么好？研究質(zhì)量的人有沒有研究一下根因呢？從歷史上看，這個問題和宗教很有淵源。現(xiàn)代社會文明是建立在歐洲工業(yè)革命基礎(chǔ)上的，而歐洲工業(yè)革命的社會基礎(chǔ)來自于馬丁·路德推動的宗教革命。人們把對上帝的愛和崇拜，從教堂融入到生活之中，轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)革命的一種精神力量。
質(zhì)量文化的核心是業(yè)務(wù)，一定要把業(yè)務(wù)做好，一切都要圍繞產(chǎn)品、解決方案、服務(wù)，給用戶帶來價值。
“質(zhì)量就是符合要求”，看起來就這么一句簡單的話，但如果每個部門，尤其管理者都能夠正確理解，則價值將是非常大的。
質(zhì)量文化工作雖然不直接創(chuàng)造產(chǎn)出，但是通過培訓(xùn)、代碼檢視等活動使得員工能力提高了，產(chǎn)品質(zhì)量提高了，工作就變得非常有意義。所以每個人要熱愛自己的工作，知道自己工作的核心價值所在。
