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渭南市博思特家政服務(wù)有限公司
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2018年這些質(zhì)量工作 您必須親自來!
2018-1-8
老板 2018年這些質(zhì)量工作 您必須親自來! 高層主管必須積極地參與到質(zhì)量改進(jìn)活動中。僅僅營造意識、設(shè)定目標(biāo),然后就把所有事情交給下屬,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這樣的嘗試不斷重復(fù),結(jié)局只能是一再的失敗而已。以下是那些質(zhì)量領(lǐng)先者公司的高層主管實(shí)際所承擔(dān)的一系列角色。這些角色是“非你不可”的。 這對于高層主管的參與而言是至關(guān)重要的,組織的其他成員將此看做是反映高層主管重視與否的一個指示器。 參觀成功的公司也屬于這類培訓(xùn)的范疇,也有專為高層主管設(shè)計的課程。還可參加相關(guān)的會議。(缺乏質(zhì)量管理訓(xùn)練的高層主管要領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量活動,可能會在組織當(dāng)中失去可信性。) 批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針 越來越多的公司規(guī)定了其質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針,質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針在公布之前無疑需要得到高層主管的批準(zhǔn)。 批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)
必須對包括在經(jīng)營計劃中的質(zhì)量目標(biāo)加以分解,以確定要做的事情及所需的資源。高層主管在目標(biāo)展開過程中是重要的一方。 基礎(chǔ)架構(gòu)包括一系列手段,用于項(xiàng)目的提案和選擇、制定項(xiàng)目的使命陳述、任命團(tuán)隊(duì)牽頭人及成員、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和推動者、報告進(jìn)展?fàn)顩r等。沒有這樣的基礎(chǔ)架構(gòu),質(zhì)量改進(jìn)只能在局部開展而不可能對基本的經(jīng)營指標(biāo)產(chǎn)生顯著的效果。 在20世紀(jì)80年代,許多高層主管提供了大量資源用以培訓(xùn)人員,主要是在強(qiáng)化意識和統(tǒng)計工具方面。但在質(zhì)量管理和建立質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)架構(gòu)方面卻投入不大。 高層主管個人參與方面的一個明顯的敗筆便是未能對質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況進(jìn)行定期的評審。在20世紀(jì)80年代,這一敗筆使得質(zhì)量改進(jìn)沒有進(jìn)展,因?yàn)橘|(zhì)量改進(jìn)未能同那些得到高層定期評審的傳統(tǒng)活動相提并論。 表彰常常要舉辦一些隆重的活動,為高層主管表明對于質(zhì)量改進(jìn)的支持提供具有高度可見性的機(jī)會。高層主管應(yīng)當(dāng)盡量抓住這些機(jī)會,實(shí)際上大多數(shù)高層主管也都會這樣做。 按照傳統(tǒng)的薪酬制度,完成了傳統(tǒng)的目標(biāo)就會得到報酬。但現(xiàn)在在這一制度中必須給予質(zhì)量改進(jìn)績效一個適當(dāng)?shù)臋?quán)重。這涉及高層主管的事情,因?yàn)樾匠曛贫鹊娜魏巫兏夹枰麄兊呐鷾?zhǔn)。 以上是高層主管不可下授的一系列角色。在那些已經(jīng)成為質(zhì)量領(lǐng)先者的公司中,高層主管承擔(dān)了其中的絕大多數(shù)角色,如果算不上全部的話。筆者從未聽說過有哪家成為質(zhì)量領(lǐng)先者的公司其高層主管可以不承擔(dān)上述角色。
老板們,既然是老板那就說明你們真的很重要。當(dāng)然,我們也知道,生產(chǎn)、交期、效率、利潤、成本……你們要考慮的太多太多。不過,請您多分一點(diǎn)時間給質(zhì)量,因?yàn)楹芏噘|(zhì)量工作真的沒你不行。
那么,2018年你想對你的老板說.......
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