《家政服務(wù)行業(yè)疫情防控期間營業(yè)指南（暫行）》
目前，新型冠狀病毒感染的肺炎已經(jīng)被納入《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防控制措施。為防止新型冠狀病毒感染的肺炎疫情繼續(xù)傳播和擴(kuò)散，保障消費(fèi)者的健康，維持正常的社會(huì)生活秩序，保持全省家政行業(yè)的服務(wù)和經(jīng)營，特制定本經(jīng)營服務(wù)指南。
本指南適用于家政企業(yè)和從業(yè)人員（以下均指企業(yè)員工和家政服務(wù)員）。
一、關(guān)于新型冠狀病毒的病原學(xué)特點(diǎn)
1.1新型冠狀病毒屬于β屬的冠狀病毒，有包膜，顆粒呈圓形或橢圓形，常為多形性，直徑60-140nm。其基因特征與SARSr-CoV和MERSr-CoV有明顯區(qū)別。目前研究顯示與蝙蝠SARS樣冠狀病毒（bat-SL-CoVZC45）同源性達(dá)85%以上。體外分離培養(yǎng)時(shí)，2019-nCoV 96個(gè)小時(shí)左右即可在人呼吸道上皮細(xì)胞內(nèi)發(fā)現(xiàn)，而在Vero E6和Huh-7細(xì)胞系中分離培養(yǎng)需約6天。
對冠狀病毒理化特性的認(rèn)識(shí)多來自對SARS-CoV和MERS-CoV的研究。病毒對紫外線和熱敏感，56℃ 30 分鐘、乙醚、75%乙醇、含氯消毒劑、過氧乙酸和氯仿等脂溶劑均可有效滅活病毒，氯己定不能有效滅活病毒。
1.2目前所見傳染源主要是新型冠狀病毒感染的患者。無癥狀感染者也可能成為傳染源。
1.3經(jīng)呼吸道飛沫和接觸傳播是主要的傳播途徑。氣溶膠和消化道等傳播途徑尚待明確。
二、基本要求
2.1各經(jīng)營單位，須成立防控工作小組，制定應(yīng)急方案，做好信息采集工作，建立報(bào)備制度。
2.1.1防控工作小組應(yīng)由第一負(fù)責(zé)人或指定專人全面負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)有效的應(yīng)對工作流程。
2.1.2要全面采集了解上崗從業(yè)人員假期動(dòng)態(tài)（去過哪里、是否有發(fā)熱、呼吸等癥狀），并登記匯總。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的從業(yè)人員暫不應(yīng)返程返崗。
2.1.3要求所有從業(yè)人員對待疫情，不得隱瞞，如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀以及與來自新型冠狀病毒感染的肺炎流行地區(qū)的人員有密切接觸等潛在風(fēng)險(xiǎn)人員要及時(shí)報(bào)備，并要求從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照要求居家觀察14日，暫不返崗。
2.2 做好防護(hù)物資的準(zhǔn)備。企業(yè)應(yīng)在開業(yè)前，準(zhǔn)備防護(hù)物資，包括但不限于：醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用消毒水/酒精、紫外線空氣消毒燈、空調(diào)系統(tǒng)專用消毒劑、洗手液等防護(hù)用品，配備紅外線測溫儀等。
2.3凡在疫情嚴(yán)重地區(qū)，經(jīng)營單位應(yīng)取得有關(guān)部門的允許，方可開展經(jīng)營服務(wù)。如若沒有得到允許經(jīng)營，經(jīng)營單位應(yīng)告知客戶并取得理解，應(yīng)有專人輪流值班，保持與有關(guān)部門的溝通。
2.4在疫情防控解除前，不允許聚眾餐食，娛樂，游玩；未經(jīng)上級允許，不得組織開展大規(guī)模促銷活動(dòng)、展覽展示等活動(dòng)。
2.5 疫情期間大量使用消毒液體，工作人員要嚴(yán)格按照使用方法執(zhí)行。
2.6 營業(yè)時(shí)間可根據(jù)所在地區(qū)的實(shí)際情況靈活調(diào)整。
2.7 監(jiān)督入駐商戶的內(nèi)部管理，其防控標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)低于本規(guī)范。
2.8 積極配合有關(guān)部門對確診或疑似病例的追蹤調(diào)查，詳細(xì)了解、提供所涉及經(jīng)營區(qū)域及人員情況，并采取必要措施。
2.9 家政行業(yè)人群密集，人員互動(dòng)較多，容易成為病毒傳播的高危人群，應(yīng)更加重視做好防范工作。
2.10根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，識(shí)別病毒的傳播途徑，采取必要的措施減少、控制傳播，是家政行業(yè)未來一段時(shí)間開展經(jīng)營服務(wù)的前提。
三、人員管理
3.1每日采集企業(yè)從業(yè)人員疫情控制期間的動(dòng)態(tài)信息并登記匯總。有武漢生活史、旅行史以及與確診或疑似病例有密切接觸的從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行14日隔離觀察。
3.2動(dòng)態(tài)信息良好的從業(yè)人員每天進(jìn)入經(jīng)營場所（工作區(qū)域）前，應(yīng)檢測體溫，并進(jìn)行洗手消毒。若從業(yè)人員體溫超過37.3℃，應(yīng)要求從業(yè)人員回家觀察休息。工作中一旦發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員有發(fā)熱、感冒、咳嗽、呼吸道感染等疑似癥狀，應(yīng)立即停止工作，及時(shí)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。
3.3辦公或上門服務(wù)期間，企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)時(shí)刻佩戴口罩，與他人保持安全距離，保持勤洗手，堅(jiān)持在工作前、操作后、進(jìn)食前、如廁后按照七步法嚴(yán)格洗手；必要時(shí)使用醫(yī)用橡膠手套等防護(hù)措施。
3.4摘口罩前后做好手部衛(wèi)生防護(hù)，廢棄口罩放入垃圾桶內(nèi)，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進(jìn)行消毒處理，盡量使用帶蓋垃圾桶。
3.5制定疫情期間的人員檔案管理制度，形成每日一報(bào)送制度，檔案記錄應(yīng)包括但不限于每日出勤人員姓名、身體狀況、工作崗位等。
3.6從業(yè)人員盡量避免與具有呼吸道疾病癥狀的人員密切接觸，避免接觸野生動(dòng)物。對于集體宿舍，加強(qiáng)管理和宣傳，做好防護(hù)。
3.7減少或者避免聚集性會(huì)議，盡量通過非接觸方式進(jìn)行溝通。
3.8 加強(qiáng)對企業(yè)人員的培訓(xùn)，盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班或上門服務(wù)。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。
四、場所管理
4.1配備測溫儀，對所有進(jìn)入營業(yè)場所的客戶測量體溫，體溫正常方可進(jìn)入；在超過37.3℃的情況下，應(yīng)詢問是否有相關(guān)接觸史，觀察是否有發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等疑似癥狀，視情況嚴(yán)重性引導(dǎo)其自我隔離觀察或就醫(yī)檢查并做好必要的登記，以利于溯源。
4.2加強(qiáng)營業(yè)場所的通風(fēng)、消毒和清潔衛(wèi)生。
4.2.1 營業(yè)場所每日至少開窗自然通風(fēng)2次，每次30分鐘以上；不能開窗通風(fēng)或通風(fēng)不良的，可使用電風(fēng)扇、排風(fēng)扇等機(jī)械通風(fēng)方式；必要時(shí)使用循環(huán)風(fēng)空氣消毒機(jī)消毒，應(yīng)持續(xù)開機(jī)消毒。
4.2.2嚴(yán)控接觸性感染，防止污染源進(jìn)入。走廊、地面、服務(wù)臺(tái)和桌椅等做好清潔消毒；在電梯內(nèi)部、衛(wèi)生間等張貼宣傳畫；加強(qiáng)廁所的清潔、消毒，張貼洗手步驟示意圖，廁所內(nèi)增加酒精消毒劑或免洗手消毒凝膠，并提示用戶洗手后進(jìn)行消毒。
4.2.3在顯著位置處張貼病毒防控宣傳材料，提示客戶佩戴口罩。
4.2.4企業(yè)應(yīng)在開業(yè)前和結(jié)業(yè)后，進(jìn)行全面的衛(wèi)生清潔和消毒。
4.2.5對所有衛(wèi)生間地漏排水，小便器排水，盥洗池排水做水封檢查，并做殺菌消毒處理：對有二次供水系統(tǒng)的企業(yè)，必須按照標(biāo)準(zhǔn)對二次供水水箱做紫外線殺菌。
4.3建議母嬰室、兒童游樂活動(dòng)設(shè)備設(shè)施應(yīng)停止使用。
4.4必要時(shí)可適當(dāng)縮減營業(yè)時(shí)間，但應(yīng)在明顯位置張貼公告，通過多種方式告知消費(fèi)者。
4.5有條件的企業(yè)，可請專業(yè)清潔消毒服務(wù)商配合做好商場環(huán)境衛(wèi)生工作，并向消費(fèi)者公示每日消毒情況。
4.6 建議對口罩、手套等常用防疫用品進(jìn)行集中回收處置管理。
4.7如遇客流集中，人員過于密集的情況，可采取限流、疏導(dǎo)等措施。
五、設(shè)備設(shè)施管理
5.1在外部環(huán)境條件許可的情況下，建議疫情期間暫停使用空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，切斷病毒通過集中空調(diào)系統(tǒng)傳播渠道。
5.2確需使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的經(jīng)營場所宜全新風(fēng)運(yùn)行，并加強(qiáng)清洗、消毒或部件更換。寒冷地區(qū)，啟動(dòng)新風(fēng)系統(tǒng)或全新風(fēng)工況運(yùn)行之前，應(yīng)確保機(jī)組的防凍保護(hù)功能安全可靠。
5.3 使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的經(jīng)營場所發(fā)生疑似、確診新型冠狀病毒感染的肺炎病例后，應(yīng)關(guān)閉集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)。應(yīng)在當(dāng)?shù)丶膊》揽夭块T的指導(dǎo)下，對集中空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行消毒和清洗處理，經(jīng)衛(wèi)生學(xué)評價(jià)合格后方可重新啟用。
鑒于各地疫情、氣候、自然環(huán)境不同，加之防控措施在不斷完善，各經(jīng)營單位空調(diào)系統(tǒng)的使用應(yīng)按照國家衛(wèi)健委發(fā)布的《新型冠狀病毒防控指南》的規(guī)定執(zhí)行，也可以按地方防疫部門的規(guī)定執(zhí)行。
5.4 電梯包括直梯、扶梯應(yīng)加強(qiáng)安全維修和清潔衛(wèi)生管理。電梯在保證安全運(yùn)行的同時(shí)，應(yīng)增加消毒的頻次。應(yīng)在電梯間張貼提示語，提醒在電梯間戴口罩并避免交談。應(yīng)酌情限制乘坐電梯的人數(shù)，減少接觸傳染。嚴(yán)格控制客梯和貨梯混用。
5.5 營業(yè)場所的垃圾桶應(yīng)增加清理頻次，保持清潔衛(wèi)生。
六、服務(wù)管理
6.1在疫情期間，各經(jīng)營單位應(yīng)嚴(yán)格在防控疫情的基礎(chǔ)上，積極提供各類家政服務(wù)，保障群眾日常消費(fèi)需求，特別是清潔消毒、口罩等用品，盡量保障供應(yīng)。
6.2企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格杜絕隨意漲價(jià)，應(yīng)在穩(wěn)定服務(wù)價(jià)格，保障供應(yīng)方面做出貢獻(xiàn)。
6.3提倡刷卡支付、各種移動(dòng)支付方式結(jié)算。
七、客戶管理
7.1對客戶進(jìn)行體溫測量，體溫正常，方可提供上門服務(wù)。如在工作場所發(fā)現(xiàn)客戶有發(fā)熱（體溫超過37.3℃）、感冒、咳嗽等呼吸道感染癥狀，立即停止服務(wù)并提醒其及時(shí)到醫(yī)院就診。
7.2 家政服務(wù)員上門服務(wù)期間，提醒客戶全程佩戴口罩。
渭南市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)
2021年01月06日
